Частые вопросы

Вопросы по продукции Paola Reina

1.1 Можно ребенку брать с собой в ванну кукол Paola Reina?

Только виниловых. Но во время купания старайтесь, чтобы вода не попадала в глаза, иначе могут отклеиться ресницы.

1.2 Можно ли делать куклам прически и завивку?

Прически можно, так как волосы кукол Paola Reina изготовлены из высококачественного нейлона и хорошо прошиты, поэтому надежно держатся и не выпадают. Можно смело экспериментировать с прическами. Завивку делать не желательно, как и сушить феном, от горячего воздуха нейлон может расплавиться.

1.3 Безопасен ли материал, из которого делают кукол Paola Reina?

Все куклы Paola Reina выполнены из высококачественного ароматизированного винила без опасных эфирных соединений. Вся продукция проходит проверку качества в лабораториях и соответствуют европейскому стандарту безопасности EN-71.

Вопросы по работе магазина

2.1 Безопасна ли оплата заказа через сайт?

Да, безопасность платежей гарантирована нашим партнером, платежной компанией Paymaster. Все переводы проходят через защищенный платежный шлюз. Если вы оплачиваете покупку банковской картой, то платежи проходят дополнительную авторизацию по протоколу 3-D Secure. Мы не получаем, не обрабатываем и не храним данные вашей карты или платежного аккаунта.

2.2 Когда отправят мой заказ?

Заказ будет сформирован и готов к отправке уже в день оформления заказа или на следующий день, все зависит от города доставки. Подробнее смотрите на странице "Доставка и оплата".

2.3 Где найти трек-номер для отслеживания заказа?

В день отправки заказа на своей страничке заказа вы найдете ссылку, перейдя по которой, увидите трек-номер. Информация по отслеживанию заказа может отображаться с небольшой задержкой, приносим свои извинения.

2.4 Что делать, если заказ потеряли или повредили при пересылке?

Все заказы застрахованы от потери или повреждения при доставке. Если при приеме вы обнаружили, что товар имеет видимые повреждения, не нужно его принимать. Надо составить акт о повреждениях совместно с курьером или на пункте выдачи. После свяжитесь с нами, мы вышлем новый товар или вернем вам деньги.